الخصوصية والأحكام

عزيزنا العميل...

لتنظيم عملية البيع، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

قبول العضوية:

للتسجيل يجب أن يكون العميل أكثر من 18 عام.
يجب القيام بتسجيل الدخول حسب الخطوات التي يوفرها المتجر وأن يلتزم العميل بإدخال البيانات الصحيحة
أن يقبل العميل بالتواصل مع إدارة كوبان للضرورة أو الاستفسار، وفي حال رفض التواصل من حق المتجر إلغاء عضويته وإرجاع الشحنة.

استخدام متجر كوبان:

من حق العميل الإضافة للسلة أي كمية وأي منتج متوفر وإتمام الطلب متى شاء، وليس من حق متجر كوبان ملاحقة العميل لإتمام عملية الشراء
التسوُّق في متجر كوبان هو لشراء سلعٍ شخصية ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما تمَّ السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية سلفًا
العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء.
قبل الضغط على إنهاء الطلب يجب على العميل مراجعة الفاتورة والتأكد من جدية الطلب، حيث لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد ذلك.
التعليقات الموجودة في متجر كوبان تعبر عن رأي أصحابها فقط ولا تعبر عن رأي المتجر.
من حق العميل استخدام كافة وسائل التواصل المتاحة في المتجر من المحادثة الفورية، أو الواتس اتصال أو رسائل، أو في التعليقات أو في حسابات كوبان على مواقع التواصل الاجتماعي حتى خارج أوقات العمل، وليس من حق فريق العمل في متجر كوبان رفض الرد على الاستفسارات أو إهمالها أو التذمر منها.

الضرائب:

تقوم كوبان بدفع كامل قيمة الضرائب عن العميل، لذلك جميع الأسعار في متجر كوبان شاملة للضريبة.

الشحن والتوصيل:

قبل اتمام عملية الشراء يجب على العميل ادخال عنوانه بطريقة صحيحة وفي حال تم وضع عنوان خاطئ فالمتجر غير مسؤول عن تأخر الشحنة، كما يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.
إن زمن التوصيل المكتوب عند اختيار شركة الشحن ليس دقيقا للغاية قد يستغرق وصول الشحنة من يومين إلى سبعة أيام، لكن في حال زاد عن 15 يوما فمن حق العميل إلغاء الطلب وسيقوم المتجر بإعادة المبلغ كاملا للعميل.
قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.
قد تتغير تكلفة الشحن من فترة لأخرى حسب ما تقتضيه مصلحة المتجر.
يأسف المتجر لعملاءه أنه لا يستطيع توفير خدمة الدفع عند الاستلام وذلك لطبيعة منتجات كوبان وتأثرها بالنقل والحرارة مما يسبب تلف المنتج الطبيعي أو انخفاض جودته وعدم الاستفادة منه لاحقا في اعادة البيع إذا ما قام العميل باستلام الطلب.
في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة

الاسترجاع:

يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الموجودة أسفل الموقع.

إرشادات ما بعد البيع والضمان:

يضمن المتجر لعملاءه الرضا عن المنتجات وفي حال لم تعجب العميل بامكانه استرجاعها وفق سياسة الاسترجاع الموجودة أسفل الموقع
يرجى من العميل قراءة وصف المنتجات باهتمام واتباع الارشادات للحفاظ على جودة المنتج الطبيعي.
في حال تأخر الطلب لأكثر من 3 أيام يرجى من العميل وضع المنتج في الثلاجة لمدة ساعة قبل الاستخدام.

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات:

أولاً: المعلومات التي يحصل عليها متجر كوبان ويحتفظ بها في قواعد البيانات:

1. المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل، (وهي الاسم، رقم الجوال، أو الإيميل الإلكتروني، العنوان الجغرافي أو العنوان الوطني)

2. المعلومات الشخصية التي يضيفها العميل دون طلب من المتجر، مثل الصورة الشخصية، وصف المنزل، معلومات أخرى يدلي بها العميل أثناء التواصل معه مثل صلة القرابة بالمستلم.

3. معلومات يحصل عليها المتجر من الزوار والعملاء على سواء، وهي المعلومات الديمغرافية مثل نوع الجنس والعمر، وكذلك المعلومات التقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح ومسارات الدخول والبلد، وهي معلومات تحتفظ بها مواقع تحليل البيانات، (مواقع موثوقة مثل Google Analytic، و Search Google Console يستخدمها المتجر في معرفة سلوك العميل ومدة بقاءه وتصفحه للمتجر لتحسين خدمة العميل وزيادة المبيعات).

ثانياً: مشاركة معلومات العملاء والزوار التي يقوم بها متجر كوبان

1. مشاركة المعلومات مع فريق العمل حيث يدير المتجر عدد من المدراء يقومون بالاطلاع على معلومات العملاء الشخصية وذلك لما تقتضيه عملية الشراء لتجهيز الطلبات وإصدار البوليصة والتواصل مع العميل إن لزم الأمر.

2. مشاركة المعلومات مع شركات الشحن ومندوب التوصيل وهي رقم العميل وعنوانه الجغرافي أو الوطني واسمه ووصف المنزل وذلك لخدمة العميل في توصيل الطلب حتى باب المنزل.

3. في حالات ضيقة تحدث حين تظهر مشكلة ما في الموقع يضطر فريق العمل لمشاركة بعض البيانات لفترة قصيرة جدا مع موظف الدعم الفني حتى يتم الانتهاء من حل الإشكال.

4. في حال ملاحظة أي نشاط غير نظامي أو غير شرعي يقوم به العميل – فإن متجر كوبان يقوم بإبلاغ الجهات المختصة بعد التشاور مع المحامي الخاص ومشاركة بياناتك مع الجهات المختصة.

5. قد تقوم مواقع تحليل البيانات الموثوقة بمشاركة المعلومات التقنية والديموغرافية للعملاء والزوار مع خوادم عامة بهدف دعم الدراسات والأبحاث العالمية حول سلوكيات العملاء واستراتيجيات زيادة المبيعات.

ثالثاً: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات لدى متجر كوبان

1. يمنع المدراء منعا باتا من استخدام بيانات العميل لأي غرض خارج عملية الشراء كإرسال الإعلانات وعروض الخصم.كما يمنع المتاجرة بها أو نسخها خارج قاعدة البيانات الخاصة بالمتجر.

2. عدم ازعاج العميل بالاتصال والرسائل أثناء عملية الشراء والاكتفاء بتنبيه على الواتس فقط في حالات ضيقة عندما لا يستجيب العميل لاتصالات مندوب التوصيل على سبيل المثال.

3. عندما يقوم العميل بالشراء و "اختيار الاستلام لشخص آخر" يقوم فريق العمل بمراسلة المستلم لإعلامه بذلك وللتأكد عما إذا كان موافقا لاستلام الطلب.

4. يقوم متجر كوبان بإرسال رسائل SMS عند تغيير حالة الطلب وذلك بإرسال رسالة تحوي حالة الطلب ورابط التتبع للشحنة، كما يقوم المتجر بإرسال رسالة للعميل لتقييم المنتج، المتجر، وشركة الشحن لتحسين خدمة العميل في المستقبل.

رابعاً: حالات إخلاء المسؤولية من اختراق سرية المعلومات والخصوصية

1. في حال قام طرف ثالث بالاستحواذ على بيانات العميل كأن يقوم العميل بإفشاء معلوماته مثل رمز الدخول، أو في حال فقدانه لجهازه أو في حال تعرضه للاحتيال فإن متجر كوبان لا يتحمل أي انتهاك للخصوصية أو اختراق سرية المعلومات لدى هذا العميل.

2. في حال قام مندوب التوصيل بإساءة استخدام المعلومات التي أعطيت له من قبل المتجر لتوصيل الطلب، كمراسلة العميل بعد انتهاء عملية التوصيل أو ابتزازه أو ملاحقته، فإن متجر كوبان لا يتحمل سلوك المندوب وعلى العميل أن يتوجه بشكواه لشركة الشحن التي يعمل لديها هذا المندوب.

3. نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% فمتجر كوبان يخلي مسؤوليته في حال حدوث حالة من الاختراق الجماعي أو هجمات فيروسية على أنظمة الحماية الالكترونية العالمية وخوادم قواعد البيانات العامة وعلى جدران الحماية المعمول بها في منصة سلة، لكننا سنقوم بإبلاغ العملاء فورا في حال حدوثها لا قدر الله.